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La clientèle handicapée : un "nouveau" marché pour l’offre touristique françaiseDans le cadre de sa politique en faveur de l’accessibilité du tourisme aux handicapés, Madame Michelle Demessine, Secrétaire d’État au Tourisme, a souhaité apporter aux professionnels de l’offre touristique des éléments d’information sur le marché de la clientèle handicapée. Une offre adaptée encore confidentielle. . .L’étude s’est basée sur des entretiens avec des représentants des professionnels de l’hébergement, des responsables de sites touristiques ainsi que des voyagistes et certains responsables de Comités Départementaux de Tourisme. Il en ressort que, bien qu’il existe une sensibilisation de plus en plus grande à l’accueil de ces clientèles, l’approche n’en est qu’à ses débuts et révèle une situation très contrastée en fonction des domaines, d’une part et des prestataires, d’autre part. La situation actuelle fait apparaître deux types d’offre :
Il convient par ailleurs de souligner que, plus encore que pour les autres secteurs du tourisme, l’accueil des clientèles handicapées illustre la complexité de la coordination globale d’une chaîne de prestations, dont tous les maillons doivent être adaptés. . . . Face à une demande quantitativement importante Pour la première fois en France, une enquête réalisée par l’INSEE, auprès d’un échantillon de près de 40 000 personnes handicapées, s’intéresse aux conséquences, sur la vie quotidienne et la vie sociale, de l’absence d’intégrité physique. Cette approche, plus sociale que médicale, permet de disposer d’éléments quantitatifs fiables quant à la segmentation des populations touchées par un handicap. Ainsi, les premiers éléments7 disponibles de l’enquête HID (Handicaps – Incapacités - Dépendance), fournissent une première approche du nombre de personnes souffrant de déficiences :
Une première analyse de l’origine de ces déficiences souligne la répartition suivante : 12% sont imputés à des accidents, 10% à des causes dites “ précoces ” (malformations congénitales, maladies infantiles,. . ) et 26% liés à la vieillesse. Une demande multiforme et exigeanteL’approche qualitative de l’étude a été réalisée sous forme d’une enquête auprès d’un panel de répondants de 285 associations représentant l’ensemble des handicaps ainsi que de 370 personnes handicapées. S’agissant d’une enquête qualitative, les résultats traduisent donc des tendances et non des statistiques, ainsi les pourcentages permettent d’évaluer des ordres de grandeur. Il en ressort que la demande en matière de séjours touristiques doit être appréciée au travers de plusieurs types de segmentations qui révèlent des attentes et comportements différenciés selon :
Une clientèle potentielle. . . 90% des répondants ont déclaré partir en vacances une fois dans l’année à plus de 80 km de chez eux et ce plus d’une nuit. 50% d’entre eux ont déclaré des durées de séjour de deux semaines et plus. Pour les déficients mentaux cette proportion passe à 74%. Globalement plus de 57% des personnes interviewées consacrent (par semaine de voyage / séjour) un budget compris entre 2 000 et 4 000 francs et 30% plus de 4 000 francs. Des obstacles au voyage. . . Pour les personnes qui ont déclaré ne pas partir, les obstacles au voyage sont de quatre types :
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