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Un souhait d’intégration. . .Les responsables d’associations soulignent, à hauteur de 60%, que leurs adhérents souhaitent voyager dans les mêmes conditions que les valides. Néanmoins au-delà de cette volonté d’intégration, ils soulignent le besoin de prestations adaptées voire spécifiques en fonction du handicap. Ainsi, 53% d’entre eux estiment que les pratiques touristiques de leurs adhérents sont différentes de celles des valides. En revanche, il convient de souligner qu’à 72%, les représentants des déficients auditifs estiment que ces derniers ont des pratiques identiques, proportion qui tombe à 54% chez les déficients visuels. Un besoin d’informations fiables . . .D’une façon globale, l’information apparaît peu ou pas fiable à 57% des répondants. La fiabilité de l’information est donc un problème récurrent, et de ce fait le choix du recours à des spécialistes ou à des personnes de connaissance ayant l’expérience pour s’informer est primordial (associations : 26%, amis 23%). Il est à noter qu’Internet apparaît à hauteur de 8%. Suivant le même besoin, 42% des responsables associatifs estiment que leurs adhérents ont recours à un organisme spécialisé pour préparer leur voyage. Des pratiques familiales . . .Pour 55% des répondants les séjours sont réalisés en famille ou en couple. Le voyage en groupe avec une association spécialisée apparaît comme le deuxième mode de séjour et plus particulièrement pour les déficients mentaux (52%). Le choix d’un séjour en groupe souligne le caractère sécurisant voire nécessaire pour l’ensemble des handicaps en dehors des déficients sensoriels chez qui il correspond davantage à un choix personnel lié à une préférence. Une destination recherchée, traditionnelle…Comme pour les valides, le type de destination recherchée est davantage centrée sur le littoral, les destinations souhaitées étant les destinations phares traditionnelles. Les déficients moteurs recherchent peu la montagne (accessibilité des activités), les déficients mentaux très peu la ville, également moins recherchée par les déficients sensoriels. Néanmoins des critères de choix de la destination centrés sur l’accessibilité…Il est intéressant de constater que, à la différence des clientèles valides, le processus de choix est moins centré sur la renommée de la destination, critère qui arrive en dernière position, que sur des critères d’accessibilité et de prix. Les responsables d’association mettent ensuite en évidence l’importance d’un personnel et de la variété des activités offertes, tandis que les clientèles handicapées soulignent davantage l’intérêt lié à la découverte d’une nouvelle destination et à son climat. Type d’hébergement…Les principaux modes d’hébergement privilégiés sont : l’hôtel 33%, la location (location, gîte, village de vacances) 31% et l’hébergement chez des parents ou amis 22%. Une attente forte pour un personnel d’accueil formé…64% des personnes ayant répondu estiment la présence sur le lieu de séjour d’un personnel formé très importante voire indispensable, 24% assez importante. Attentes exprimées…Les attentes en matière d’évolution de l’offre concernent les domaines suivants : l’accessibilité générale, la fiabilité de l’information touristique, les prix et surcoûts financiers des voyages, la signalétique et la formation du personnel. Des perspectives de marché intéressantes pour les professionnels qui souhaitent s’adapter Un marché qui présente des atouts qualitatifsLa carence d’offre véritablement adaptée permet aujourd’hui aux professionnels de l’hébergement notamment, qui offrent des prestations accessibles et de qualité, de bénéficier d’un marché captif quelle que soit la destination. Par ailleurs, cette clientèle qui a besoin d’être sécurisée apparaît très fidèle si elle a été satisfaite. De plus, compte tenu des problématiques d’accessibilité et de transport, la durée de séjour de cette clientèle est souvent supérieure à celle du marché traditionnel. Contrairement à des idées souvent répandues, une partie non négligeable de la clientèle handicapée (notamment parmi la clientèle handicapée suite à un accident) dispose de budget et de la volonté de voyager. Enfin l’ensemble des professionnels qui accueillent déjà cette clientèle, souligne son comportement agréable et la richesse d’expérience tant pour le personnel que le reste de la clientèle. Des évolutions quantitatives attendues Si les perspectives du marché français soulignent des opportunités à saisir, il convient de noter que des perspectives plus larges encore s’offrent au niveau européen. Destination européenne majeure, la France dispose d’une attractivité très forte auprès de ces clientèles qui sont aujourd’hui freinées faute d’une offre adaptée. Par ailleurs, le vieillissement de la population et l’augmentation de la durée de vie permettent de prévoir une clientèle quantitativement plus importante qui a déjà l’habitude de voyager. L’adaptation aujourd’hui, des structures et des offres pour les clientèles handicapées, est un gage pour les prestataires de pouvoir demain accueillir ces populations. Recommandations pour les prestataires Toute démarche visant à accueillir des touristes handicapés, nécessite, en amont, une véritable volonté de la part des prestataires afin de savoir se mettre à l’écoute de ce public. La définition de la cible visée en fonction des caractéristiques de l’établissement et de l’environnement doit faire l’objet d’un véritable travail en amont, compte tenu du fait que le public des clientèles handicapées ne constitue pas un marché homogène. La réponse apportée doit être une réponse pointue même si, simple dans son aménagement et dans sa mise en œuvre. Les responsables d’hébergement seront vigilants à l’équilibre des publics pour se prémunir de réactions négatives de la part du public valide. Dans ce but on veillera à ne pas recevoir en même temps des publics représentant tous les types de handicaps ; par ailleurs l’expérience montre que 25% de handicapés parmi la fréquentation est un seuil maximum pour un bon équilibre. Concernant les surcoûts liés à l’aménagement d’un site, plus la stratégie est définie en amont plus ils sont limités. La rentabilisation sera recherchée à travers la fidélisation du public. Un des critères de succès du produit tiendra également à la formation du personnel d’accueil sachant en amont poser les bonnes questions pour cerner les difficultés rencontrées par les clients, prévenir ses appréhensions. Enfin on soulignera l’importance des partenariats à la fois locaux avec les autres prestataires environnants pour garantir une chaîne d’offres et créer une destination “ adaptée ” ainsi qu’avec les représentants de ce public qui permettront de bien cerner les besoins et de toucher ce public. L’étude de marché complète sera disponible à partir de juin à l’AFIT (01 44 37 36 00) Un label national d’accueil et d’accessibilitéUn label universel reconnu par tous les professionnels du tourisme sera lancé le 04 mai 2001 par la Ministre du Tourisme et constituera ainsi une garantie pour les clientèles concernées. Ce label permettra d’amplifier l’information relative à l’accessibilité des sites et équipements touristiques. Le suivi de la mise en œuvre de ce label sera confié à l’Association Tourisme & Handicaps (01 43 87 78 65). Un document indispensablePour mieux comprendre les différentes catégories de handicaps et les attentes des publics concernés en termes de structure, nous vous conseillons de vous rendre acquéreur du guide savoir-faire “ Tourisme et Handicaps – Construire ou aménager des équipements touristiques pour les clientèles handicapées ” paru en septembre 2000. Coût : 12,20 (80 FRF TTC) / frais d’expédition en sus ( 01 43 87 78 65) Source : Cabinet KPMG Tourisme Hôtellerie Loisirs Consulting, Avril 2001 6.2. Lutte contre le tourisme sexuel impliquant des enfants : guide pédagogique |
