Exploration du potentiel touristique local, régional et des offres concurrentes à l'échelon national et international
Identification des acteurs locaux et de leur système d'information touristique
Organisation de l'information, constitution de bases de données
Coordination des prestataires de ressources locales
Participation à la veille informationnelle, repérages des sources d'information
Gestion des aspects techniques du traitement de l’information
Choix d'un canal de diffusion de l'information
Mise en forme de l'information en fonction de l’objectif poursuivi et choix des supports les mieux adaptés
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Cette exploration du potentiel touristique se conçoit en fonction d'objectifs déterminés à l'avance. Il s'agit essentiellement de savoir positionner un territoire, un site ou une organisation touristique au regard de leurs concurrents directs & indirects.
Il s'agit ici , au delà d’un mini annuaire intégrant chaque structure locale, mais plutôt d'identifier les relations fonctionnelles entre opérateurs touristiques locaux.
Il s'agit ici d'organiser & de gérer l'information au quotidien. Aussi il convient de développer un outil pratique et adapté aux enjeux de chaque structure sous forme de base de données relationnelle, ce qui suppose
1/ de déterminer une fiche signalétique intégrant le maximum de critères [somme des critères utiles & nécessaires à chaque structure locale]
2/ d'identifier la nature des systèmes d'information touristique de chaque acteur local et de prévoir éventuellement l'hébergement de systèmes d'information pour divers acteurs locaux qui souhaiteraient bénéficier d'une infrastructure logistique
3/ de trouver la manière la plus pratique [que ce soit en termes de conception et développement, que ce soit en termes d'achats de systèmes fonctionnels ou encore de gestion] de lier les systèmes d'information touristique afin d'avoir en temps réel une indexation des données d'une base à une autre.
Le produit logiciel utilisé pour la réalisation et la gestion de cette base de données sera choisi de manière exclusive en fonction des moyens et des enjeux de chaque structure. Le logiciel utilisé n'est qu'un support à la gestion de l'information touristique. On doit adapter le logiciel à la gestion de chaque structure et non structurer les organisations touristiques locales en fonction d'un logiciel.
Il convient de coordonner les différents prestataires en vue d'une mise en marché des ressources locales. Il est évident que cette coordination ne peut se développer que si les phases précédentes [Identification des acteurs locaux et de leur système d'information touristique, Organisation de l'information, constitution de bases de données] sont menées correctement à leur terme.
Il s'agit de définir une stratégie d'accès à l'information, intégrant la nature des besoins en termes d'information [Environnement touristique, Informations sectorielles & thématiques, éléments transversaux de gestion des structures touristiques, …] et de fréquence [fréquence journalière, hebdomadaire, mensuelle, annuelle].
Cette stratégie d'accès à l'information t se conçoit comme la mise en place d'un système de veille stratégique (technologique, économique et commerciale, …)
Que ce soit l'utilisation du média ou du canal Internet, ou d'autres formes d'accès à l'information, banques de données sectorielles, CD-ROM, DVD-ROM, …, la rapidité d'accès à l'information, la connaissance de la qualification voire de la certification à terme des données, sont quelques exemples des aspects stratégiques de l'accès à l'information. De la même manière, quel choix faire face à l'obtention d'informations par plusieurs canaux (entre une méthode plus classique et une méthode plus moderne, en sachant que ce qui est le plus moderne n'est pas forcément le plus rapide) ?
Il ne s'agit pas ici de faire des étudiants en BTS Tourisme des professionnels des technologies de l'information mais de donner les principales clés leur permettant d'effectuer au quotidien un certain nombre de tâches qui rentreront de plus en plus dans le quotidien des professionnels du tourisme en charge d'un territoire, d'un site ou d'une structure. Ainsi, cette gestion des aspects techniques se base exclusivement sur des éléments tels que (numérisation, stockage, maintenance, archivage…).
Compte tenu des aspects techniques de cette partie, voici quelques éléments de fond de cette mise à niveau.
Gestion des aspects techniques Informatiques
Connaissances micro & réseaux locaux pour résoudre des situations simples de blocage (lenteur d'un micro, du réseau, d'une impression, …)
Connaissances techniques du web pour résoudre des situations simples de blocage (lenteur de mise à jour du site web, incapacité à transférer texte et images sur le site au bon emplacement…)
Gestion des aspects techniques Multimédias
Numérisation et utilisation d'outils logiciel facilitant le stockage des données quelque soit la forme (scanner, OCR, …)
Retouches graphiques légères (produits logiciels Adobe Photoshop, Corel Draw, …)
Gestion des aspects techniques Web
Compte rendu d'activités de site web grâce aux statistiques de site, permettant de mesurer des informations telles que :
Profil visiteur du site
Tranches horaires & durée de visite
Pages les plus visitées
Pages les moins visitées
Navigateurs utilisés pour visualiser les pages
Outils de recherche de départ
Pages de départ
Dernière page visualisée
Ré-enregistrement du site tous les trois mois pour s'assurer que les outils de recherche ont actualisé les index de votre site
Actualisations d'usage sur le site web
Etablissement de listes de base de données de courriers électroniques et envoi d'annonces de courriers électroniques
Gestion des courriers électroniques (e-mail) (Netscape Messenger, Eudora Pro, Outlook, …) qui facilite les échanges individuels ou en groupe d'une manière non synchronisée à tous les niveaux d'une organisation
Gestion de la liste de diffusion (mailing-list) qui permet la diffusion d'informations auprès de personnes ciblées ayant décidées d'adhérer volontairement à votre liste de diffusion.
Contrôle des synchronisations automatiques qui permet de mettre à jour automatiquement des données entre sites différents
Le choix d'un canal de diffusion de l'information se fait en fonction des objectifs poursuivis [clientèles, thématiques, …] et des moyens à disposition des acteurs locaux du tourisme [moyens humains, moyens techniques, moyens financiers]. Il peut se concevoir comme la mise en place d'un plan média.
Cette mise en forme de l'information en fonction de l’objectif poursuivi se conçoit comme la mise en place d'un plan média, que ce soit avec des supports classiques [format papier > dépliants, brochures, …] ou avec des supports technologiques offline & online [CD-Rom, DVD-Rom, Vidéo, Bande Audio, … / Internet, Intranet, Extranet]
par clientèle, thématique, … et choix des supports les mieux adaptés
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