5/ bibliographie 6/ annexes

3. Conditions d'exercice

1. Moyens et ressources

Données et informations disponibles

• 
  Bases de données des ressources touristiques locales, régionales, nationales et internationales
  
• 
  Fichiers prestataires de services, prescripteurs, presse, clients
  
• 
  Résultats des études réalisées sur les " attentes - clients "
  
• 
  Données multimédia & Web
  
• 
  Informations juridiques, comptables, financières et statistiques
  

Liaisons fonctionnelles

• 
  Prestataires de services informatiques
  
• 
  Prestataires de services communication
  
• 
  Offreurs de sources d'informations sur le tourisme
  
• 
  Organismes professionnels
  
• 
  Autres services de la structure
  

Technologies

• 
  Accès à Internet (modem, fournisseur d'accès, logiciels de navigation et de messagerie) & à des outils légers de veille (Copernic, …)
  
• 
  Accès à un environnement bureautique homogène de type Office
  
• 
  Accès à des moyens légers de mise à jour de sites web et de présentation multimédia
  
• 
  Accès à des moyens de numérisation et d'outils logiciel facilitant le stockage des données quelle que soit la forme (scanner, OCR, …)
  
• 
  Accès à des outils de gestion de données (contacts, profils client, … / logiciels de base de données [SGBD], …)
  

2. Autonomie, responsabilité

• 
  Prise en compte du rapport coût / efficacité
  
• 
  Autonomie pour les recherches d'informations courantes, les mises à jour et la maintenance en termes de classement (papier & architecture données informatisées)
  
• 
  Habilitations nécessaires pour l'accès aux serveurs internes et aux autres moyens de communication (intranet)
  
• 
  Autonomie dans la réalisation des transactions dans la limite des consignes données
  
• 
  Responsabilité des transactions opérées et de leur suivi
  

• 
  Concernant les informations & tarifs communiqués
  
• 
  Concernant les informations & les ventes réalisées
  

3. Résultats attendus

• 
  Rapidité, efficacité dans la mise en œuvre des procédures et la gestion des transactions
  
• 
  Pertinence de l'information par rapport à la demande du client [Adéquation de la gestion des transactions aux prestations demandées par le client (fiabilité, pertinence, exhaustivité des informations fournies)]
  
• 
  Qualité de la documentation (à accès multiple, explicite et concise, à jour)
  
• 
  Pertinence de l'exploitation de la documentation [Exploitation des disponibilités au mieux des intérêts du voyageur, des entreprises partenaires ou prestataires]
  
• 
  Pertinence et rapidité des renseignements fournis aux visiteurs [Qualité du dialogue avec le client]
  
• 
  Opportunité des médiations entre prestataires, opérateurs et visiteurs
  
• 
  Satisfaction du client avec orientation à la vente [boutique, spectacles, offres touristiques en fonction du terrain]
  

Outils & Ressources