I- le Tourisme culturel au niveau mondial

Les photographies à la presse : elles impliquent la disposition d’une photothèque touristique culturelle importante et spécialisée, contenant un stock de clichés classiques de monuments constamment demandés sous des aspects variés. Les pages touristiques des journaux et magazines sont les principaux consommateurs de photos touristiques. Relations directes avec le public : Sans exclure une coopération de presse diverses actions de promotion du tourisme culturel peuvent être dirigées vers d’autres formateurs d’opinions. La promotion directe auprès du public comporte des formes directes : pour un public illimité comme la diffusion de l’image et des formes animés, pour un public sélectif comme les manifestations. Diffusion de l’image statique ou animée : elle se limite aux affiches films et projections. Elle regroupe les actions suivantes : Les affiches Les vitrines à caractère culturel Les films Les conférences avec projections de diapositives sur un patrimoine culturel d’une région donnée, ou d’un audio-visuel. Les tardes relations : ou relations avec les professionnels. Ce sont les principaux aspects des relations publiques qui permettent la promotion du tourisme culturel. 2. L’action publicitaire : Un responsable de l’OMT lors d’une conférence à Londres a annoncé : « toi qui chuchotes au fond d’un puits que tu as un bon produit, on entendrait beaucoup mieux ta voix si tu le criais sur les toits ». D’après cette citation on constate que l’action publicitaire joue un rôle primordial dans la prise de conscience, la connaissance, la préférence, et la conviction d’un touriste à opter pour un produit touristique y compris le produit culturel. Pour réaliser une action publicitaire pour le tourisme culturel, le responsable communication a à sa disposition plusieurs formes, et doit se poser plusieurs questions clés: · Quel type de message sera-t-il diffusé (thème) · Quels sont les récepteurs du message (cible) ·Quand est ce que le message sera-t-il diffusé (la compagne) · Quels véhicules de transmission utilisés (l’annonce, média) . Pour combien (le budget) · Comment les récepteurs interprètent-ils les messages (décodages) La publicité touristique dans la presse écrite Le thème : Le message doit être élaboré tant dans son contenu que dans sa structure, son format et sa source. Des que la cible est identifiée et que l'on a obtenu la réponse entendue, il est recommandé au responsable marketing d'élaborer un message qui répond aux objectifs assignés. A ce niveau, il se pose quatre problèmes à savoir : - Celui du contenu du message (que dire ?) - Celui de la structure du message (comment le dire sur le plan logique) - Celui du format du message (comment le dire symboliquement) - Et celui de la source du message (qui doit le dire) La cible : Elle est l'audience à laquelle on souhaite s'adresser et peut être formée de touristes potentiels et/ ou actuels. Ou encore être formée d'individus isolés, des groupes informels ou publics organisés. Pour le responsable marketing, il doit commencer d'abord par définir l'audience à laquelle il souhaite s'adresser. Le choix de l'audience exerce une influence profonde sur ce qu'il faut le dire, comment le dire, où et quand le dire et à qui il faut le dire. (C'est-à-dire sur le message, les médias et la nature même de la source). Il lui est exigé de connaître ses besoins et désirs, ses préférences et habitudes d'écouter pour comprendre l'ensemble de perceptions qu'une personne ou un groupe entretien à propos d'un objet. Le support (le média :) Le choix des médias effectué entre un client (l’entreprise touristique) et son agence de publicité doit se faire en fonction des études de marchés et doit dépendre de plusieurs critères tels que: Les niveaux de ses propres tarifs et de ses prestations Son mode de commercialisation (la vente à forfait implique une publicité dans les revues professionnelles) Son public La publicité radiophonique La publicité radiophonique donne souvent des résultats tangibles en matière de tourisme. Cela s’explique par les caractéristiques de ces auditoires : automobilistes, mères de familles, certains jeunes dans certaines heures, ce qui ne donne pas une large audience. C’est donc le choix des horaires qui est déterminant. La publicité télévisée C’est un médium coûteux s’dressant à la masse, la télévision ne signifie que la promotion du tourisme en masse. Elle est donc le canal le plus préféré par les tours opérateurs visant des cibles assez différenciées. Au fait tout le monde peut voyager mais chacun en fonction de son budget et donc ce type de publicité peut les toucher tous. Selon l’étude effectuée sur le tourisme au Maroc, ils ont eu les résultats suivants concernant le moyen de communication utilisé par les touristes afin d’avoir des informations sur la destination Maroc Les réponses ont été en fait très variées : 32% par publicité, 30% par article de presse, 26% pour les agences de voyages et de même pour les sites Web. La chose la plus importante a relevé dans les réponses présentées ci-joint, c'est que l'office du tourisme Marocain n'a pu attirer l'attention que de 2% des interrogés. A partir de la, on pourra nous demander du vrai rôle des offices du tourisme à l'étranger, et de leur efficacité par rapport aux objectifs fixés. Autres moyens de communication Les films-annonces de cinéma : ils sont une bonne solution de cibles dans les pays en choisissant les grandes sales d’exclusivité. Exemple : faire une projection sur l’historique d’un site monumental comme Volubilis peut inciter de plus les touristes à y visiter La publicité extérieure : panneaux d’affichage Le mailing : ou vente par publipostage c’est un moyen de communication personnalisé. 3. L’action promotionnelle : Elle consiste en tous les moyens qui permettent de promouvoir le produit touristique. Elle peut se faire par : Les manifestations promotionnelles : sont multiples et diverses, elles peuvent combiner les modalités suivantes : Journées ou semaines promotionnelles : comportent conférences de presse, expositions de produits touristiques culturels, projections ou spectacles variés. Grands concours : entre les musées, les galeries d’arts… Manifestations culturelles. La politique de prix Le produit touristique culturel est un produit qui présente une diversité énorme de ses types. En effet, c’est un produit qui peut être soit un patrimoine immatériel (les places, danses et chants traditionnels) ou matériel (monuments, musées, galeries d’art…). De ce fait la fixation du prix dans le cadre du tourisme culturel doit prendre en compte cette spécificité. Ainsi, on peut affirmer que le tourisme culturel génère un prix de vente direct et un prix indirect. Prix de vente indirect : c’est le prix généré dans le cas du patrimoine immatériel ; c’est le prix généré lors des achats réalisés par le touriste pour visiter ce patrimoine : hôtels, restaurants, transport, achat de produit artisanaux… Exemple : un touriste pour visiter la place de Djamaa El Fana ne paie aucun prix pour y accéder, pourtant il paie pour autres services touristiques (déjà précités) Le tourisme culturel dans ce cas procure des revenus pour autres secteurs touristiques. Prix de vente direct : c’est dans le cadre du patrimoine matériel. Dans ce cas on peut parler de la fixation du prix et de la politique du prix. 1. Les objectifs de la politique du prix : Le profit et la rentabilité : Pour que les entreprises touristiques culturelles ainsi que les sites culturels continuent à exister et puissent réaménager et protéger en permanence leur patrimoine culturel, elles doivent réaliser un profit (un surplus) pour assurer leur avenir. La part de marché : Toute entreprise touristique cherche, soit à métriser sa part de matché, soit à conquérir de nouvelles parts. Ainsi un prix bas peut permettre de séduire de nouveaux consommateurs. Exemple : la baisse des prix de certains festivals permet d’élargir la cible en attirant une clientèle à bas revenus La concurrence : L’entreprise touristique cherche à imiter ces concurrents pour attirer la même catégorie de clientèle. C’est surtout le cas des festivals, musées et galeries d’art. La gamme de produit : Le choix d’un prix peut parfois avoir des conséquences sur la gamme de produit touristique culturel (produit haut de gamme ou bas de gamme) ; dans la psychologie du consommateur le prix détermine la gamme du produit ; exemple : le festival Musique sacrée du monde est considéré comme un produit touristique haut de gamme vu que son prix triquet est élevé. De même le Prix joue un rôle très important, surtout dans le choix de la destination à visiter car il existe plusieurs touriste qui choisissent leur lieu de vacance en fonction du prix et c’est ce qui a été confirmé par le résultat de l’étude effectuée par des expert dans le domaine dont on remarque que le bon marché, le soleil, la proximité à l'Europe et le dépaysement sont les critères principaux sur lesquels le touriste s'est basé pour choisir le royaume du Maroc, comme destination de son voyage. 2. Les facteurs à prendre en compte pour l’élaboration d’une politique de prix : Pour élaborer une politique de prix on peut partir du coût, de la demande ou de la concurrence. Coût la demande la concurrence Détermination du prix de revient total + une marge = prix de vente Il doit assurer la rentabilité Détermination du prix psychologique ou d’acceptabilité _ Prix de revient = marge Prix de la concurrence de référence Décision d’être moins cher, plus cher ou identique Marge La détermination du prix à partir du coût, de la demande et de la concurrence La politique de distribution: Si la promotion à pour objet de faire connaitre l'image favorable d'u produit touristique et créer le désir de voyage, la commercialisation a pour fin de provoquer et faciliter l'acte d'achat définitivement, alors que la promotion s'adresse directement au grand public , la commercialisation passé le plus souvent par les professionnels . 1. les canaux de distribution : Le tourisme potentiel convaincu pour la promotion éprouve deux besoins : Réserver son voyage (transport, logement, animation, …..) Régler le cout (à priori ou à posteriori). Ces deux actes de commercialisation vont lui être proposes simultanément ou séparément par les canaux de distribution. En marketing mix, on estime que le problème principal de distribution est le choix des canaux de distribution .les caractéristiques du marché, des produits, de l'action de la concurrence influencent directement ce choix. 2. les principaux canaux de distribution Il existe dans le tourisme, comme d'autres secteurs de l'activité économique , des canaux très longs (fabricants/grossistes/détaillants ) et des canaux plus courts (vente directe ou par correspondance par exemple. Outre la longueur du parcours commercial, son cheminement peut varier : on peut vendre un voyage sur un canal "organisateur /agent de voyages ", mais aussi "organisateur /comite d'entreprise "etc. l'acte de réservation : C'est le canal le plus simple .l'acte de réservation peut être proposée directement au client, que ce soit par l'hôtelier ou responsable de l'hébergement ou par le transporteur : c'est une forme de commercialisation directe comme l'accomplissement des bureaux des ventes , des lignes aériennes , ferroviaires , maritimes , par correspondance ou par téléphone ; dans tous les cas la promotion et la commercialisation se trouvent étroitement imbriqués. Le canal principal de la distribution touristique. Il reste celui des agents de voyages, même si cela ne concerne, selon le pays, qu'une part très variable de la population, parfois plus modeste qu'on ne pense. Tres développe en Allemagne et en Grande Bretagne, la commercialisation par les agences n joue encore en France, Espagne, Italie et même Maroc qu’un rôle mineur. Le détaillant Selon la définition de l'OMT, les agences détaillantes fournissent au public l'information sue les voyages possibles, l'hébergement et les services attenants, y compris les honoraires , tarifs et conditions du service .Elles sont autorisées par leurs fournisseurs à vendre ces services au public aux tarifs pré indiqués. Le grossiste Est l'intermédiaire entre agences et fournisseur de prestations. En tant que voyagiste autour operateur" , il prépare , avant que la demande n'en soit formulée , des forfaits destinés à être vendus soit directement par leurs propres bureaux , soit par l'intermédiaire des détaillants.3dans le monde plis de 70000 agences licenciés ou reconnues professionnellement , plus leurs succursales , soit environ 200000points de vente se partagent la distribution d'une grande partie du tourisme et des voyages , en particulier internationaux." Les autres canaux: Certains pays n'aiment pas privilégier le canal des agents de voyages .Ainsi , la Maroc évite d'orienter son marketing uniquement vers les clients de ces agences qui ne représentent que 16% des hôtels étrangers. La vente par correspondence La vente par telephone et autres systèmes. Internet: lancé en mi-mars, le site tourisme 2010.com est un nouveau site axé sur le tourisme .ses différentes rubriques divertissantes t informatrices résument la situation du tourisme dans notre pays et éclairent le grand public sur la vitalité du secteur. Le contact téléphonique, très utile, est suivi soit d'une correspondance, soit de la visite d'un démarcheur .Il s'accompagne souvent de la gratuité des appels téléphoniques (free phone ou numéro vert)et des lettres de réservation. Organismes officiels de tourisme et offices locaux de tourisme : il est arrive que certaines administrations nationales de tourisme aient effectue des ventes directes et réservations. Patrie III : Etude de Cas : La ville de « RABAT »

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